退貨退款政策

感謝您購買Toyroyal日本樂雅玩具旗艦店的商品,若有退貨退款需求,請詳閱以下注意事項,並填寫退貨申請表

 

【七天鑑賞期】

7天鑑賞期會從取貨日隔天開始計算,假如1/1號訂單成立,1/5收到商品,則請於1/12(含)前申請退貨,依此類推。

7天鑑賞期非試用期,請務必保持原包裝完整性及無使用痕跡。若包裝有受損、刮傷,恕無法接受退貨。

 

【退貨注意事項】

1. 為維持服務品質及效率,我們不提供換貨服務,僅接受退貨申請。若有換貨需求,建議另外再下一筆新的訂單。

2. 若個人因素退貨次數過多,我們有權終止或暫停您全部的購物與服務資格,請見諒。

3. 退貨商品必須是全新狀態,包括主要商品、零件及包裝完整。請連同原包裝發票一併寄回(註明日本樂雅玩具電商部收)。

4. 若任一退貨商品已開封,例如:外包裝紙盒、塑膠膜已撕開,或商品塑膠袋已打開,即無法辦理退貨。

5. 每張訂單僅能申請一次免費退貨服務,若於7日內需增加退貨商品,請自行負擔寄送運費。

6. 若為組合活動之組合商品,需連同活動組合商品一起退貨。

7. 已使用的優惠券或購物金,退貨申請成立後無法退還。

8. 如果退貨造成未達免運或是優惠門檻,退款時會扣除優惠的金額。

9. 滿額禮優惠商品退貨,需連同贈品一併退回(全新未拆封)

10. 超商退貨代碼說明:請於退貨申請當日算起5天內至超商完成寄出,逾期未使用即失效。若逾期請自行負擔寄回運費。

11. 請以送貨時使用之送貨箱將退貨商品包裝妥當,若原送貨箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品包裝之外。

12. 若商品外包裝有毀損,或直接將出貨單黏貼於商品包裝上,造成原廠包裝毀損而影響下一位消費者之權益,退貨者之損壞費用將於退款中扣抵損壞費用(每個頭卡/背卡/泡殼$30元、彩盒$80元)。

 

【寄錯或瑕疵處理】

收到瑕疵或錯誤商品時,請務必於3日內拍下異常狀況,至網站聯繫客服協助處理。

以下所列細項不算在瑕疵範圍內,若有疑慮請於7天鑑賞期內辦理退貨。

1. 因每個人電腦螢幕不同,設定上會有差異,商品圖顏色請以實際商品為準,請見諒。

2. 產品尺寸為手工測量,可能會有正負1-2公分之誤差。

3. 商品包裝為彩盒或袋裝,可能會沾上紙箱或袋子的氣味,置於通風處氣味會漸漸消除。

 

【退款注意事項】

1. 退款時間為我們收到您的退貨包裹後,約7-14個工作天完成退款作業,退款方式將依據您支付方式而有所不同。

2. 信用卡支付:退款方式為退刷至原信用卡帳戶中,我們完成退刷後,銀行間的作業處理約需7-14天,且個人信用卡的結帳週期不同也會影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上),詳細入帳時間可洽詢您的發卡銀行。

3. 選擇其他付款方式之客戶,我們將退款至您所指定之帳戶。