常見問題

Q1:沒有註冊會員也一樣可以下單嗎?

A:您好,由於沒有註冊會員,日後您就無法查詢訂單狀況,所以為了保障您購物的權益,下訂單前是需要註冊會員的!

 

Q2:哪邊可以修改我的註冊資料?

A:點選右上方頭像進入「個人資訊」頁面,即可修改與查看會員資料。請注意帳號名稱無法更換,每次訂購時皆可記錄送貨地址與資料。

 

Q3:請問客服時間?(電話、私訊、Email

A:我們服務時間為每週一至週五10:00-18:00(六日與國定假日休息)。

  如未能即時回覆請見諒,當我們收到訊息後會盡快與您聯繫。客服專線:(02)2697-6555分機232 電商部。

 

Q4:請問你們有實體店面嗎?

A:我們目前只有網路門市,也期待未來能有實體門市能為您服務。

 

Q5:請問可以寄送離島嗎?

A:很抱歉,我們暫不提供離島寄送服務。

 

Q6:忘記領取包裹了怎麼辦?

A:超過取貨期限,包裹已被退回樂雅,若仍需要該商品,需請您重新下單訂購。

     但請注意,如未領取包裏次數達2次,我們會將帳號列入黑名單。

 

Q7:如何查詢商品出貨狀況?

A:請點選以下連結查看配送進度。

  7-11貨件進度查詢

  全家貨件進度查詢

  新竹物流配送進度查詢

 

Q8:忘記密碼該怎麼辦?

A:於「登入會員」頁面點選底下的「忘記密碼」,輸入Email後,系統將寄送「設定密碼通知信」給您。於信件內點擊連結重新設定密碼,即可登入會員購物。 

 

Q9:請問玩具有保固嗎?

A:玩具屬於消耗商品,恕不提供保固服務喔!